截止到目前为止，火车票代售点只支持售票以及取票，却不可以办理火车票退票、改签。
如果您持有纸质火车票，就必须到火车站办理，火车票退票可以在全国任何的火车站办理。办理退票时，需要带着乘车人订票时使用的有效证件以及纸质火车票。
如果您是在网上购买的火车票，在一定条件下，可以在网上办理退票，也可以到火车站办理。相关规定如下:在火车发车前的2小时以上，且没有取票的情况下，是可以在网上直接办理退票的;已经取票的用户或是距火车发车时间不足2小时了，就只能到火车站办理退票。网上购买的火车票，不管有没有取票都可以直接在火车站办理退票。
温馨提示：在火车发车前15天(不含)以上的，火车票退票是不收手续费的。如果距火车发车时间在15天以及15天以内的火车票，，根据您退票的时间不同，退票扣费也是不一样的。即距票面乘车前48小时以上的，退票时收取5%的退票费;距票面乘车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取10%的退票费;距票面乘车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费