为了维护网络课堂学员的正当权益和保障KOOLEARN网络课堂业务的顺利开展，对换课、退课情况规定如下：
依照网络课堂服务条款的要求：所有网络课堂的课程（包括通过网上支付、邮局汇款、银行电汇、货到付款、上门购买并现金支付、自经销商处购买听课卡等各种购买方式），一经购买都不允许任何形式的退换。
换 课
1、从课程开通之日起30天之内，且未开始学习或仅产生≤4小节听课记录
2、因课程的价格和购买途径不同，我们会将课程的余额返回到您在新东方在线注册的用户名内，您可以使用账户余额支付购买其他课程（账户余额长期有效）。
3、如果需要办理换课请直接与koolearn客服中心联系。
退 课
1、非听课卡方式购买课程：
从课程开通之日起30天之内且未产生听课记录，如需退课需要直接与客服中心联系，联系时需提供详细的退课原因。注：由于个人原因导致无法听课、无法继续学习（包含不能参加相应的考试）的情况下不予办理退款业务；如因课程原因导致无法学习，在符合退款条件的情况下可以申请退费。
2、听课卡方式购买课程
从购卡之日起30天内，听课卡必须未经刮开密码且未经使用的情况下，可以直接与原购卡点联系退卡。
（包括：致赢外教，致赢雅思，致赢托福，致赢SAT，致赢ACT 致赢少儿等）
1、致赢类产品的换课事宜，按照致赢相关产品协议规定进行办理。
（如，购买了致赢托福产品，按照致赢托福的协议规定办理换课）
2. 如需办理换课事宜，请直接联系致赢类产品的学习顾问，或与客服中心联系。
1. 致赢类产品的退课事宜，按照致赢相关产品协议规定进行办理。
（如，购买了致赢外教产品，退课按照致赢外教的协议进行办理）
2. 如需办理退课事宜，请直接联系致赢类产品的学习顾问，或与客服中心联系。
3. 购买课程时如已使用优惠券（包括学分兑换的优惠券等）：申请换课时，已使用的优惠券无法恢复，须按当时实际支付的金额进行相应处理。
4. 购买课程时获得赠品：退、换课时须将赠品完好交回，验收合格方可办理；如赠品已经使用或出现脏污破损等情况，须计算赠品的费用后再做相应处理。
5. 购课时开具发票用户，退课时需要将发票完好交回，奖区和密码不得刮开或出现任何的磨损，否则将不予办理退课。